FAQ

Zustellbett und Baby Bett

Fitnessraum

Rechnung

Früh Check in / Spät Check aus

Was sind die Kosten für einen frühen Check in/spät check out?

Ein früh check in ist kostenlos und je nach Verfügbarkeit möglich.

Um einen garantierten Früh check in zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen bereits eine zusätzliche Nacht vor ihrer Anreise zu buchen.

Ein kostenloser spät check aus ist möglich bis 12:00 mittags. Ein check out zwischen 12:00 mittags und 15:00 Uhr wird mit 50€ berechnet.

Für Check Outs nach 15:00 Uhr empfehlen wir eine zusätzliche Nacht zu buchen.

Wäsche und Reinigungs Service

Gibt es einen Wäschewasch Salon

Alle unsere Häuser verfügen über einen 24/7 zugänglichen Waschsalon.

Ausgestattet mit Waschmaschine und Trockner. Dieser Service ist kostenlos. Bitte beachten sie das Waschpulver nicht inkludiert ist

Gibt es einen chemischen Reinigung Service?

Alle Hotelanlagen bieten einen chemischen Reinigung Service an.

In Brüssel, Bitte lassen Sie ihre Wäsche in den dafür vorgesehenen Beutel neben der Tür im Zimmer liegen und informieren sie die Rezeption.

Antwerpen und Den Haag bitte einfach an der Rezeption abgeben.

Im Regelfall dauert es 12 Stunden (Nl) und zwei Werkstage.

Die Kosten finden sie im Zimmer.

Parkplatz

Parkplätze verfügbar am Hotel?

Alle unsere Hotelanlagen verfügen über Parkplätze je nach Verfügbarkeit.

Achtung, die maximal Höhe der Brüsseler Tiefgaragen beträgt 1,80m.

Der Tarif für Brüssel beträgt 15€ pro Nacht (Grand Place 25€ pro Nacht)

B-aparthotels Moretus in Antwerpen und B-aparthotels Kennedy in Den Haag bieten kostenlose Parkplätze im Außenbereich.

Zwecks Reservierung, bitte senden Sie uns eine Email an:

brussels@b-aparthotels.com für Brussels, thehague@b-aparthotels.com für Den  Haag und antwerp@b-aparthotels.com für Antwerpen

Wie erreiche ich den Parkplatz?

In Brüssel und Den Haag, ist der Parkplatz mit Ihrer Zimmerkarte erreichbar (wenn im Vorfeld reserviert) Ausnahme ist B-aparthotel Montgomery, hier erhalten Sie eine Fernbedienung in ihren Willkommensumschlag bei Anreise.

Bitte beachten Sie das sie erst einchecken müssen um Zimmerkarte/Fernbedienung zu erhalten.

Der Parkplatz im B-aparthotel Moretus Antwerpen benötigt keine Zimmerkarte. Sie benötigen lediglich eine Münze (kostenlos an der Rezeption) um den Parkplatz zu verlassen.

Wegbeschreibungen zum Parkplatz kann angefragt werden via:

brussels@b-aparthotels.com für Brusselsthehague@b-aparthotels.com für Den  Haag und antwerp@b-aparthotels.com für Antwerpen

 

 

Loyalty Treue Program /Viel Bucher

Langzeit und Gruppenreservierung

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Was sind die allgemeine Geschäftsbedingungen für meine Reservierung?

Zahlung Vorgang: Der Gast verpflichtet sich spätestens bei Abreise die Rechnung zu begleichen Garantie: Alle Reservierungen müssen entweder mittels Kreditkarte, einer schriftlichen Bestätigung der Firma oder einer Vorauszahlung abgesichert werden. B-Aparthotels behält sich das Recht, sie vor Ihrer Ankunft Ihre Kreditkarte vor zu autorisieren.    Allgemeine Stornierungsbedingungen: Bitte beachten Sie, dass diese Bedingungen für Reservierungen mit einer Dauer von mehr als 30 Nächten am Stück auf Anfrage erhältlich sind. 
  1. Stornierungskosten – no show:
 
  • Für Reservierungen zwischen 1 und 6 Nächten
Der Gast kann die Reservierung bis 2 Tage vor Ankunft ohne Kosten stornieren. Im Falle einer no show oder einer Stornierung innerhalb von 2 Tagen vor der Ankunft wird die erste Nacht verrechnet. 
  • Für Reservierungen zwischen 7 und 30 Nächten
Der Gast kann die Reservierung bis zu 3 Tagen for der Ankunft stornieren. Im Falle einer Stornierung oder einer no show innerhalb von 3 Tagen vor der Ankunft wird automatisch Stornierungskosten von 25% von der Gesamtsumme verrechnet.B-Aparthotels ist es vorbehalten, gegeben Falls neue Erhöhungen, nicht stonierbare Angebote oder eine Mindes Aufenthaltsdauer einzuführen, auf welche diese Bestimmungen nicht zutreffen.  
  1. Verkürzung der Anzahl der Nächte:
 Falls der Gast vor dem Abfahrtsdatum, das im Vertrag vereinbart wurde, das Apartment verlässt, treffen folgende Bedingungen ein: 
  • Für Reservierungen zwischen 1 und 6 Nächten :
Der Gast kann seinen Aufenthalt zum gleichen Preis mit einer schriftlichen Notiz innerhalb von 2 Werktagen verkürzen. Wenn dies nicht der Fall ist, werden 2 Nächte für eine späte Stornierung verrechnet. 
  • Für Reservierungen zwischen 7 und 14 Nächten :
Der Gast kann seinen Aufenthalt zum gleichen Preis mit einer schriftlichen Notiz innerhalb von 3 Werktagen verkürzen. Wenn dies nicht der Fall ist, werden 3 Nächte für eine späte Stornierung verrechnet. 
  • Für Reservierungen zwischen 14 und 30 Nächten :
Der Gast kann seinen Aufenthalt verkürzen mit einer schriftlichen Notitz  4Tagen verkürzen. Wenn die nicht der Fall ist, werden 5 Nächte für eine späte Stornierung berechnet.Sollte sich  der Aufenthalt  auf weniger wie 15 Nächte verkürzen, wird der Tagespreis um  20% erhöht.  

Was sind die allgemeine Geschäftsbedingungen für einen Aufenthalt von mehr als 30 Nächte?

AGB: 1. Stornierung – no showDer Gast kann bis zu 20 Tage vor Anreise kostenlos stornieren. Im Fall eines no show oder Annullierung ab 19 Tage vor Anreise; wird eine Stornogebühr von 2 Wochen berechnet .2. Kürzung des Aufenhaltes A – Der Gast kann seinen Aufenthalt am Ende mit bis zu 10% der gesamten Nächte kostenlos kürzen (bei  0.5, aufgerundet ) dieses mit einer schriftlichen Benachrichtigung von 15 Tage vor geplanter Abreise.  B – Wenn der Aufenthalt verkürzt wird mit: Mehr wie 50% der Vertraglich gebuchten Nächte:Eine Stornogebühr von 30 Nächte wird berechnet, ab dem neuen aktuellen Abreisedatum.Zwischen 25% und 49% der Vertraglich gebuchten Nächte:Eine Stornogebühr von 20 Nächte wird berechnet, ab dem neuen aktuellen Abreisedatum.Zwischen 11% und 24% der Vertraglich gebuchten Nächte:Eine Stornogebühr von 15 Nächte wird berechnet, ab dem neuen aktuellen Abreisedatum.Zwischen 1% und 10% der Vertraglich gebuchten Nächte:Eine Stornogebühr der verbleibenden Nächte wird berechnet, ab dem neuen aktuellen Abreisedatum. (bei nicht zutreffen von A)Im Fall das die genannte Stornogebühr höher ausfällt wie der Gesamtpreis des gebuchten Aufenthaltes, so wird diese angepasst.
  1. Verlängerung des Aufenthaltes
Alle Verlängerungen gelten als neue Anfrage und müssen mit einem neuen Mietsvertrag rückbestätigt werden und sind Bestand der zum neuen Reisetermin verfügbaren Unterkünfte.
  1. Mitteilungen
Alle Mitteilungen müssen per E-Mail an:  brussels@b-aparthotels.com gesendet werden und unterliegen einer Rückbestätigung von Seiten des Hotels.

Ausstattung der Unterkunft

Gibt es in jeder Unterkunft eine Küche?

Nein, in unseren Standard-Hotelzimmern befindet sich keine Küche. Einige unserer Hotelzimmer sind aber mit einem kleinen Kühlschrank, einer Mikrowelle, einem Wasserkocher, einer Kaffeemaschine, Besteck, Tellern, Gläser und Tassen ausgestattet.

Welche Ausstattung befindet sich in der Küchenzeile?

In unseren Küchen können Sie einen kleinen Kühlschrank, eine Geschirrspülmaschine (im B-aparthotel in Antwerpen nicht), einen Wasserkocher, einen Toaster, eine Kaffeemaschine, eine Mikrowelle, 2 oder bis zu 4 Herdplatten, Besteck, verschiedene Küchenutensilien usw. finden.

Falls Sie zusätzliche Ausstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte in unserem Büro während der Öffnungszeiten.

Gibt es einen Safe im Zimmer?

Ja, ein persönlicher Safe ist in jeder Unterkunft vorhanden.

Im B-aparthotel Morteus in Antwerpen können Sie Ihre Wertsachen bei der Rezeption in einen Safe einschließen.

 

Gibt es ein Telefon in der Unterkunft? Wieviel kostet die Benutzung?

Ja, in jeder Unterkunft ist ein Telefon vorhanden. Die Preise können Sie in unserer Hotelinformation in Ihrer Unterkunft finden.

Selbstverständlich können Sie die Rezeption sowie den Notruf gratis anrufen.

Bitte seien Sie sich bewusst, dass bei Reservierungen ohne Kreditkarte oder Hinterlegung von Bargeld die Telefonverbindung abgeschaltet wird.

Gibt es eine Minibar in den Unterkünften? Was sind die Kosten?

Eine Minibar gibt es nur in unserem B-aparthotel Ambiorix in Brüssel. Die Preise dafür können Sie auf der Kühlschranktür finden.

Bitte seien Sie sich bewusst, dass bei Reservierungen ohne Kreditkarte oder Hinterlegung von Bargeld die Minibar geleert wird.

Gibt es Zwei- oder Dreibett Unterkünfte?

In unseren Unterkünften in Brüssel und in Den Haag befinden sich Doppelbetten. Je nach Anfrage und Verfügbarkeit ist es möglich, ein zusätzliches Bett hinzuzufügen.

Unser B-aparthotel Moretus in Antwerpen bietet Zwei- oder Dreibett Zimmer an.

Sind Ihre Badezimmer mit einer Badewanne oder einer Dusche ausgestattet?

In unseren Unterkünften befinden sich entweder eine Badewanne oder einer Dusche oder auch beides. Für spezielle Anfragen bezüglich der Ausstattung, senden Sie uns bitte ein E-Mail an unsere Reservierungs-Abteilung oder an brussels@b-aparthotels.com für Brüssel, thehague@b-aparthotels.com für Den Haag und antwerp@b-aparthotelsl.com für Antwerpen. Unser Team engagiert sich dafür, ihre Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten. Bitte vergessen Sie nicht, dass die Erfüllung Ihrer speziellen Wünsche immer von unserer Verfügbarkeit abhängen.

Bestätigungsschreiben

Was ist ein Bestätigungsschreiben?

Das Bestätigungsschreiben wird in einen Anhang vom Hotel verschickt.

Bei dem Bestätigungsschreiben handelt es sich um eine Zusammenfassung der Reisereservierung, Adresse der Unterkunft, Zugangsbeschreibung sowie der AGB

Bezahlung

Wie sind die Zahlungsbedinungen meiner Reservierung?

Our payment policy are as follow:

GENERAL CONDITIONS ART.1: Submission and acceptance of the G.C. Unless the client delivers the evidence to the contrary, the accomplishment of the agreement proves the prior submission and acceptance of the G.C. by the client. ART.2: Conflict of the G.C. Acceptance of the G.C. implies the abdication of the G.C. of the client. ART.3: Modalities of payment. 3.1. Unless conflicting conditions in the agreement or the invoice, the invoices have to be paid at the registered office of the company within 14 days from the date of invoice in the currency as said on the invoice. 3.2. In case of partial or non-payment of the invoice at the expiration date, the client must pay de jure: (1) pay interest a rate of 3% per month and (2) a compensation in agreement a rate of 20% of the sum due for at least 100,00 EUR per invoice, unabated the right to claim a higher compensation equal to the damage suffered in reality (= penalty + term of compensation of the extrajudicial costs). Payments will be subtracted of (1) the costs, (2) the interest and sum due. 3.3. When the client pays one invoice late or incomplete, than all invoices – even when they are not due – will become collectable. The interest and compensation as mentioned in 3.2. are due from the moment the invoices are collectable. 3.4. If one of the parties does not respect the essential commitment, f.e. non-payment of the invoice, the other party has to right to end the agreement without judicial authorization or a prior notice of default. In this case the commitment-breaking party has to pay a compensation in agreement a rate of 10% of the total amount as mentioned at the invoice, this unabated the right to claim a higher compensation equal to the damage suffered in reality (= penalty). ART.4: How to give notice or end the agreement. In case of hotel activities the client can give prior notice by registered letter. He has to take into account a term of notice of one month. He also has to pay a compensation of 50% of the indemnity he would normally had to pay. ART.5: Complaints. Eventual complaints are accepted when given at last 7 days after the discovery of the complaint. The complaint has to be done by registered letter and has to be send to the registered office. ART.6: Applicable law and competence of the tribunals. 6.1. Belgian law is sole applicable for all agreements and agreements that are connected to the original agreement. 6.2. Only the tribunals in Antwerp are competent In case of legal procedure. ART.7: Severability. In case of nullity of one or a part of a condition, this does not a#ect the validity of the other conditions.

Der check-in

Wie checke ich ein?

In Brüssel: Um einchecken zu können, benötigen Sie das Bestätigungsschreiben, das Sie von B-aparthotels per E-Mail erhalten haben. In diesem Dokument können Sie den Code für die Eingangstüre finden. Den zweiten Code können Sie für die Check-in Box in der Lobby verwenden. In dieser Box befindet sich ein Briefumschlag mit Ihrem Namen, indem Ihre Schlüsselkarte für Ihr Apartment und ein Willkommensbrief mit all den wichtigen Informationen enthalten sind.

Im B-aparthotel Ambiorix ist das Check-In auch zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag an der Rezeption möglich. Außerhalb der Öffnungszeiten und an Wochenenden gilt dasselbe Selbst-Check-In System wie beschrieben.

In Antwerpen: Das Check-In ist täglich rund um die Uhr an der Rezeption möglich, da diese durchgehend geöffnet ist. Begeben Sie sich einfach zur Rezeption, um einzuchecken.

In Den Haag: Im B-aparthotel Kennedy ist das Check-In zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag und Samstag und Sonntag von 10:00 bis 16:00 an der Rezeption möglich. Außerhalb der Öffnungszeiten gilt das Selbst-Check-In System. Um dann einchecken zu können, benötigen Sie das Bestätigungsschreiben, das Sie von B-aparthotels per E-Mail erhalten haben. In diesem können Sie die genaue Anleitung für das Selbst-Check-In-System finden. Falls Sie weitere Fragen dazu haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

Entweder direkt bei unserer Rezeption

Unter unserer 24 Stunden Telefonnummer:          0031 625073580

Unter unserer direkten Telefonnummer:               0031 703020020

Indem Sie uns ein E-Mail schreiben: thehague@b-aparthotels.com

 

Benötigen Sie meinen Ausweis/Pass und meine Kreditkarte beim Check-in?

Ja, wir bitten Sie, Ihren Ausweis oder Ihren Pass und die Kreditkarte, die Sie für die Reservierung verwendet haben, bei sich zu haben.

Bitte seien Sie sich bewusst, dass B-aparthotels berechtigt  ist, den Ausweis eines Gastes und die Gültigkeit der Zahlungsmethode zu überprüfen.

Falls Sie die Kreditkarte nicht vorweisen können, werden wir Sie nach einer anderen Zahlungsmethode oder Kreditkarte fragen.

Falls der Name der Reservierung sich von dem des Gastes unterscheidet, wird die Reservierung dementsprechend geändert und die Informationen angepasst.

Der check-out

Wie funktioniert das Check-out?

In Brüssel: Sie können einfach ihre Zimmerkarte in die Check-Out Box im Hoteleingang einwerfen und gehen.

Im B-aparthotel Ambiorix können Sie von Montag bis Freitag ab 8:00 Uhr bei der Rezeption auschecken. Vor unseren Öffnungszeiten oder an Wochenenden bitten wir Sie, das Check-Out wie vorher beschrieben selbst durchzuführen.

In Antwerpen: Das Check-Out ist täglich durchgehend an unserer Rezeption möglich - 24 Stunden an 7 Tagen die Woche!

In Den Haag: Das Check-Out ist an der Rezeption von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und am Samstag und Sonntag von 10:00 bis 16:00 Uhr möglich. Außerhalb der Öffnungszeiten bitten wir Sie, das Check-Out wie vorher beschrieben selbst durchzuführen.

Die Bar

Erreichbarkeit

Sind Ihre Hotels und Unterkünfte einfach zugänglich?

Unser Team von B-aparthotels versteht, dass jeder Gast verschiedene Bedürfnisse hat, und engagiert sich dafür, dass unsere Hotelanlagen den unterschiedlichen Ansprüchen gerecht werden. Wir ermutigen all unsere zukünftigen Gäste, uns über spezielle Anforderungen bezüglich der Unterkunft und der Erreichbarkeit zu informieren. Wir freuen uns darüber, die beste Lösung gemeinsam zu finden, um all unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Frühstück

Bieten Sie Frühstück an?

In Brüssel gibt es in unseren B-aparhotels ein kontinentales Frühstücksbuffet von Montag bis Freitag von 7 bis 10 Uhr.

Im B-aparthotel Ambiorix finden Sie das Buffet in der Lobby im Erdgeschoss.

Im B-aparthotel Grand Place können Sie Ihr Frühstück im Restaurant Mokafe in der authentischen Lage mitten in der Galerie du Roi (300m vom Hotel) genießen.

Im B-aparthotel Regent wird das Frühstück von dem italienischen Restaurant POMO angeboten, das einfach durch die Hotel Lobby zu erreichen ist.

In Den Haag, im B-aparthotel Kennedy gibt es täglich ein kontinentales Frühstück, von Montag bis Freitag von 7 bis 10 Uhr und am Samstag und Sonntag von 8 bis 11 Uhr.

Wieviel kostet das Frühstück?

B-aparthotel Regent, Grand Place und Ambiorix in Brüssel und B-aparthotel Morteus in Antwerpen: 14€ pro Tag/Person, falls es nicht inkludiert ist.

Wenn Sie im B-aparthotel Grand Place eine Unterkunft mit Frühstück inkludiert gebucht haben, werden Sie beim Check-In in ihrem Umschlag einen Gutschein für das Frühstück finden. Diesen Gutschein können Sie im Mokafe Restaurant vorzeigen.

B-aparthotel Kennedy in Den Haag: 15€ pro Tag/Person, falls es nicht in inkludiert ist.

Falls Sie gerne das Frühstück hinzufügen möchten, bitten wir Sie, uns ein E-Mail an unsere Reservierungs-Abteilung zu schicken, Sie erreichen uns unter brussels@b-aparthotels.com für Brüsselthehague@b-aparthotels.com für Den Haag and antwerp@b-aparthotels.com für Antwerpen. Unser Team wird Ihnen nach dem Zahlungseingang eine Bestätigung senden.

Stornierung

Kann ich meine Buchung stornieren?

Dies hängt von der jeweiligen Preis ab, die Sie für die Reservierung gewählt haben. Bei einer Standard Buchung können Sie die Reservierung bis spätestens 48 hours vor der Ankunft (14 Uhr MEZ) kostenlos stornieren.

Bitte seien Sie sich bewusst, dass sich dies für reduzierte Preise, Pauschalangebote, bestimmte Dauer eines Aufenthalts oder saisonsbedingt ändern kann.

Reinigung

Wann wird meine Unterkunft gereinigt?

In Brüssel und Antwerpen wird Ihre Unterkunft von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) gereinigt.

In Den Haag gibt es täglich eine Reinigung.

Bettwäsche und Handtücher werden zweimal wöchentlich gewechselt (bei einer 7-Tage Reservierung).

Buchungen
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KOSTENFREIES 3-tägiges Parken für Elektrofahrzeuge und KOSTENFREIES Aufladen in der B-aparthotel Ambiorix Anlage •
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