FAQ

¿Todos los alojamientos tienen una cocina ?

No, las habitaciones de hotel estándar (habitación ejecutiva / habitación de lujo) no están equipadas con una cocina americana.

En Bruselas, las habitaciones estándar están equipadas con una pequeña nevera, microondas, hervidor de agua, cafetera Nespresso, cubiertos, platos, vasos y tazas para preparar comida básica. (Con la excepción de B-aparthotel Ambiorix que ofrecen un mini bar sólo).

En el B-aparthotel Kennedy, en La Haya, las habitaciones ejecutivas están equipadas con nevera pequeña, microondas, cafetera Nespresso, vasos y tazas.

En el B-aparthotel Moretus, en Amberes, hay una cafetera Nespresso.

Cancelación

¿Cuál es su política de cancelación?

La política de cancelación varía con la tarifa que habéis seleccionado para su reserva.

La política de la cancelación estándar: la cancelación debe ser hecha las últimas 48 horas antes de la llegada (tiempo local del hotel de 2pm) para evitar gastos de la cancelación.

Tenga en cuenta que para tarifas especiales, paquetes, cierta duración de la estancia y ciertas temporadas, esta política está sujeta a cambios.

El desayuno

¿Ofrecen el desayuno?

En Bruselas, el desayuno buffet continental se sirve de lunes a viernes, 7h00 (7am) a 10h00 (10h)

B-aparthotel Ambiorix en el vestíbulo de la planta baja.

El B-aparthotel Grand Place ofrece desayuno en Mokafe, una auténtica ubicación en la Galerie du Roi (a 300 m del hotel)

  El B-aparthotel Regent ofrece desayuno en POMO, un auténtico restaurante italiano accesible en para todos el vestíbulo del hotel.

B-aparthotel Montgomery no ofrece desayuno

El B-aparthotel Kennedy ofrece un desayuno bufé continental todos los días de lunes a viernes de 7h00 a 10h00, sábados y domingos de 8h00 a 11h00.

En Amberes, el B-aparthotel Moretus ofrece un desayuno bufé continental todos los días de lunes a viernes de 7h00 a 10h00, sábados y domingos de 8h00 a 11h00.

Qual es el precio del desayuno?

B-aparthotel Regent, Grand Place y Ambiorix en Bruselas: 14 € /por día /por persona, si no está ya incluido en su tarifa

B-aparthotel Kenendy en La Haya: 15 € /por día /por persona, si no está ya incluido en su tarifa.

B-aparthotel Moretus en Amberes: incluido en el precio.

Para añadir este servicio a su reserva, le pedimos que envíe un correo electrónico al departamento de reservas con su solicitud en brussels@b-aparthotels.com para Bruselas, thehague@b-aparthotels.com para La Haya y antwerp@ b-aparthoteles.com para Amberes. Nuestro equipo le enviara una confirmación con la aprobación del pago.

El bar

Accesibilidad

? Sus hoteles y alojamientos son accessible ?

La B-aparthotels entiende que cada invitado tiene necesidades diferentes y es cometido para asegurar que nuestras instalaciones de hotel son accesibles a todos nuestros invitados igualmente. Animamos a todos los posibles huespedes a informarnos sobre cualquier requisito de alojamiento/accesibilidad especial que ellos pueden tener. Estaremos contentos de hablar con ustede al fin de poder encontrar la mejor solucion apropiadas con el objetivo de darle la mejor comodidad possible .

Equipamiento del alojamiento

¿Cuál es el equipamiento de la cocina?

Nuestras cocinas tienen el frigorífico pequeño, lavavajillas (no en Amberes), una tetera, una tostadora, una máquina de café, un microonda, 2 o 4 anillos de cocina

¿Hay un mini bar en la habitación ? ¿Que seria los costos?

El mini bar está disponible en el B-aparthotel Ambiorix sólo en Bruselas. Una liste de precios está disponible en la puerta del refrigerador. Tenga en cuenta que si no tenemos ,en la reserva, la  tarjeta de crédito del huésped ni un depósito en efectivo, el mini bar se vaciará

Si, Usted tiene el telefono en cada habitacion. ? Que séria el costo ?

Sí, un teléfono está disponible en cada habitación. La lista de precios está disponible en el directorio en la habitación.

La llamada a la recepción principal y al número de emergencia es gratuita.

. Tenga en cuenta que si no tenemos, en la reserva, la tarjeta de crédito del huésped ni un depósito en efectivo, la línea telefónica será  cerrada.

¿Tiene alojamiento con camas gemelas / triples?

En Bruselas y La Haya, las habitaciones están equipadas con una cama doble.

Añadir una cama extra es posible sobre petición y disponibilidad.

En Amberes, el B-Aparthotel Moretus ofrece soluciones de camas gemelas o triples.

¿Sus baños están equipados con bañera o ducha?

Ofrecemos bañera o ducha o ambos en nuestro alojamiento.

Para peticiones especiales, le pedimos que envíe un correo electrónico al departamento de reservas con su solicitud en brussels@b-aparthotels.com para Bruselas, thehague@b-aparthotels.com para La Haya y antwerp@b-aparthotels.com para Amberes.

Nuestro equipo está comprometido a asegurar que sus solicitudes sean manejadas y contestadas de manera oportuna. Tenga en cuenta que el cumplimiento de su solicitud se somete a la disponibilidad de los hoteles.

Registrarse

¿Cómo hago el check-in?

En Bruselas: Para registrarse es necesario consultar la carta de confirmación enviada por B-aparthoteles. Utilice el primer código de acceso para entrar en el edificio. A continuación, utilice el segundo código para abrir el buson Check In en el vestíbulo y recuperar un sobre con su nombre. En el sobre encontrará una tarjeta electrónica de su habitación y una carta de bienvenida con toda la información esencial.

En el B-aparthotel Ambiorix : Para registrarse es posible en la recepción de lunes a viernes 8h00 (8am) a 20h00 (8 pm). Después de la 20h00 (8pm) y fines de semana, consulte el procedimiento anterior.

En Amberes: Para registrarse es posible en la recepción las 24 horas. Preséntese en la recepción para completar el su registro.

En La Haya: Para registrarse es posible en la recepción de lunes a viernes 8h00 (8am) a 20h00 (8pm), sábados y domingos 10h00 (10am) a 16h00 (4pm) Después de las horas, tendrá que seguir el self-check in. Para el procedimiento, lo informaremos con hacer su registro utilizando los datos de contacto proporcionados al reservar el alojamiento, también puede enviarnos un correo electrónico o llámenos para obtener más información sobre el check-in.

Dependiendo de la hora de su llegada, puede registrarse en nuestra recepción

Teléfono de Asistencia 24h: 0031 625073580

Teléfono directo: 0031 703020020

Correo electrónico: Thehague@b-aparthotels.com

 

¿Se requiere mi identificación / pasaporte y crédito al registrarse?

Sí, asegúrese de tener su tarjeta de identificación o pasaporte y la tarjeta de crédito  que habéis utilizado al momento de hacer su  reserva con usted.

Tenga en cuenta que B-aparthoteles se reserva el derecho de verificar la identificación de los todos los clientes y la validez del método de pago durante su estancia.

Si la tarjeta de crédito no la tenéis con usted en el lugar, se le pedirá un pago alternativo con otra tarjeta de crédito o un pago en efectivo.

Si el nombre de la reserva no es el del huésped que ocupa la habitación, la reserva se actualizará con la información correcta proporcionada por el huésped.

Salida

¿Cómo hago la sailda?

En Bruselas: Para la salida, simplemente deje su llave de la habitación en el buzón “Check Out” en la entrada del hotel.

Para la salida es posible en el B-aparthotel Ambiorix en la recepción de lunes a viernes a partir de las 8h00 (8h). Fuera de las horas  y fines de semana, consulte el procedimiento anterior

En Amberes: Para la salida es posible en la recepción 24/7. Presente en la recepción para completar el registro de salida.

En La Haya: Para la salida es posible en la recepción de lunes a viernes a partir de 8h00 (8am) y los sábados y domingos a partir de 10h00 (10h). Fuera de las horas  , consulte el procedimiento anterior

Gimnasio

¿Tiene un gimnasio en sus propiedades?

Sí, tenemos sala de gimnasio a las diferente propiedades abierto 24 h.

B-aparthotel Ambiorix (planta baja), Regent (nivel -2), Kennedy (nivel -1) y Moretus (1ª planta).

Cama supletoria y cuna

¿Su alojamiento permite una cama extra o cuna?

La cama extra es de forma individual (en el B-aparthotel Regent, Grand Place, Moretus y un apartamento con un dormitorio en Montgomery)

O sofá-cama (B-aparthotel Ambiorix, Montgomery y Kennedy)

Tenga en cuenta que se permite una cama supletoria por alojamiento

¿Cuál es el costo de cama extra y cuna?

Un extra de 15 € / noche se cargará a su reserva para el extra / sofá-cama.

Un extra de 5 € / noche se cargará a su reserva para una cuna

Le pedimos que envíe un correo electrónico al departamento de reservas con su solicitud en brussels@b-aparthotels.com para Bruselas, thehague@b-aparthotels.com para La Haya y antwerp@b-aparthotels.com para Amberes.

Nuestro equipo le proporcionará una confirmación con la aprobación del pago.

Entrada anticipado / Salida tardía

¿Cómo puedo solicitar una entrada anticipado / salida tardía?

una entrada anticipada / salida tardía es posible bajo petición y disponibilidad.

Le pedimos que envíe un correo electrónico al departamento de reservas con su solicitud en brussels@b-aparthotels.com para Bruselas, thehague@b-aparthotels.com para La Haya y antwerp@b-aparthotels.com para Amberes.

Nuestro equipo le proporcionará una solución según disponibilidad.

Tenga en cuenta que en caso de que su solicitud sea rechazada, podemos ofrecer soluciones alternativas como el almacenamiento de equipaje.

¿Cuál es el costo de una entrada anticipado / salida tardía?

El registro de entrada anticipado es gratuito, según disponibilidad y solicitud.

Para garantizar la posibilidad de acceder al alojamiento antes, le aconsejamos reservar una noche extra por adelantado.

La salida tardía es gratuito hasta el mediodía (12h00) según disponibilidad y solicitud.

Se solicitará un depósito de 50 € entre el mediodía (12h00) y las 15h00 (15h00).

Para La salida tardía después de 15h00 (3pm) se aconseja reservar una noche extra.

Limpieza

¿Cuándo se limpia mi habitacion?

En Bruselas y Amberes, la limpieza se realiza de lunes a viernes con excepción de los días festivos.

En La Haya, la limpieza se realiza diariamente (7/7).

Cambio de ropa de cama y toallas se realiza dos veces por semana (basado en una reserva de 7 días).

Lettra de confirmación

Pago

¿cuál es la política de pago de mi reserva

Our payment policy are as follow:

GENERAL CONDITIONS ART.1: Submission and acceptance of the G.C. Unless the client delivers the evidence to the contrary, the accomplishment of the agreement proves the prior submission and acceptance of the G.C. by the client. ART.2: Conflict of the G.C. Acceptance of the G.C. implies the abdication of the G.C. of the client. ART.3: Modalities of payment. 3.1. Unless conflicting conditions in the agreement or the invoice, the invoices have to be paid at the registered office of the company within 14 days from the date of invoice in the currency as said on the invoice. 3.2. In case of partial or non-payment of the invoice at the expiration date, the client must pay de jure: (1) pay interest a rate of 3% per month and (2) a compensation in agreement a rate of 20% of the sum due for at least 100,00 EUR per invoice, unabated the right to claim a higher compensation equal to the damage suffered in reality (= penalty + term of compensation of the extrajudicial costs). Payments will be subtracted of (1) the costs, (2) the interest and sum due. 3.3. When the client pays one invoice late or incomplete, than all invoices – even when they are not due – will become collectable. The interest and compensation as mentioned in 3.2. are due from the moment the invoices are collectable. 3.4. If one of the parties does not respect the essential commitment, f.e. non-payment of the invoice, the other party has to right to end the agreement without judicial authorization or a prior notice of default. In this case the commitment-breaking party has to pay a compensation in agreement a rate of 10% of the total amount as mentioned at the invoice, this unabated the right to claim a higher compensation equal to the damage suffered in reality (= penalty). ART.4: How to give notice or end the agreement. In case of hotel activities the client can give prior notice by registered letter. He has to take into account a term of notice of one month. He also has to pay a compensation of 50% of the indemnity he would normally had to pay. ART.5: Complaints. Eventual complaints are accepted when given at last 7 days after the discovery of the complaint. The complaint has to be done by registered letter and has to be send to the registered office. ART.6: Applicable law and competence of the tribunals. 6.1. Belgian law is sole applicable for all agreements and agreements that are connected to the original agreement. 6.2. Only the tribunals in Antwerp are competent In case of legal procedure. ART.7: Severability. In case of nullity of one or a part of a condition, this does not a#ect the validity of the other conditions.

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