Condiciones generales aplicables a las habitaciones y residencias B-aparthotels

Preámbulo

Estas condiciones generales de venta se concluyen entre, por una parte, la empresa BEAPART S.A., con sede social situada en Square Ambiorix 28, 1000, Bruselas, inscrita en el registro empresarial Banque Carrefour des Entreprises con el número 0552.749.847, en adelante denominada «el proveedor» o «B-aparthotels», y por otra parte, el beneficiario del servicio, en adelante denominado «el cliente».

El cliente y el proveedor se denominarán conjuntamente como «las partes».

 

  • Condiciones generales

 

Artículo 1. Aplicación de las presentes condiciones generales

Cualquier reserva en un establecimiento de B-aparthotels implica el conocimiento y aceptación, sin reservas, de las presentes condiciones generales. Estas condiciones generales se dan a conocer al cliente antes de la confirmación de la reserva y se incluyen también en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Por tanto, se asume que las presentes condiciones se han puesto a disposición del cliente de forma satisfactoria.

En caso de contrariedad entre las presentes condiciones generales y las condiciones generales del cliente, prevalecerán únicamente las primeras.

Salvo en caso de condiciones particulares otorgadas por un miembro del personal autorizado de B-aparthotels por escrito, estas condiciones generales regirán la totalidad de los servicios prestados por este último.

Las presentes condiciones generales se aplicarán a cualquier cliente, siempre que no se deroguen por las condiciones particulares.

Artículo 2. Respeto de las normas de orden interno

El cliente se compromete a comportarse apropiadamente en los establecimientos de B-aparthotels, así como a respetar las normas de orden interno del hotel. Cualquier incumplimiento grave o reiterado de esta disposición dará derecho a B-aparthotels a poner fin, sin preaviso, a la estancia del cliente o de las personas bajo su responsabilidad.

Artículo 3. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable, con respecto a B-aparthotels, en lo referente a las personas que estén bajo su responsabilidad y a los daños que éstos, o el cliente, pudieran ocasionar a otras personas, a la propiedad, al equipamiento o a cualquier instalación de B-aparthotels, así como, de forma general, a las zonas de acceso público.

Artículo 4. Seguridad y procedimiento de identificación

B-aparthotels se reserva el derecho de verificar la identificación del cliente en todo momento. El cliente deberá estar en posesión de su tarjeta de identidad o de su pasaporte.

Artículo 5. Garantía

Cualquier reserva deberá estar garantizada, a elección de B-aparthotels según el caso, mediante tarjeta de crédito, depósito o pago por adelantado de la estancia.

Cuando sea una institución (p. ej. una empresa de seguros para un alojamiento por siniestro de vivienda) la que esté a cargo de la estancia, el proveedor podrá solicitar una confirmación por escrito de su compromiso de pago por la estancia, de conformidad con la modalidad convenida. Esta institución será, de forma conjunta e indivisible, la responsable del pago de la habitación. Se excluirá, en cualquier caso y de forma expresa, la aplicación de las condiciones generales de compra, u otras, de la institución, y en caso de contradicción prevalecerán las presentes condiciones generales.

B-aparthotels se reserva la posibilidad de verificar la validez de los medios de pago y garantía, así como de rechazarlos. En caso de que la reserva esté garantizada mediante tarjeta de crédito, B-aparthotels se reserva el derecho de realizar una preautorización de la tarjeta de crédito del cliente antes de la llegada. El cliente deberá comunicar los datos exactos de su tarjeta de crédito y asegurarse de ir provisto de la tarjeta utilizada durante la reserva.

En caso de que la tarjeta de crédito no pueda proporcionarse durante la verificación, se solicitará un método de pago alternativo al cliente (otras tarjetas de crédito, pago en efectivo o por transferencia bancaria). Si los datos que figuran en el documento de reserva no son los del cliente que ocupa la habitación o apartamento, la reserva se modificará con la nueva información proporcionada.

La garantía incluye tanto el precio de la estancia como los servicios complementarios (como por ejemplo, el desayuno, el aparcamiento, el teléfono o Internet, la limpieza y la lavandería, etc.). B-aparthotels fijará la garantía durante la reserva.

Artículo 6. Pago

El cliente deberá efectuar el pago final (la cantidad restante a deber, teniendo en cuenta la garantía o el pago ya efectuado), como muy tarde, durante los trámites de salida.

Artículo 7. Horas de llegada y de salida y acceso a los establecimientos de B-aparthotels

La hora de llegada a una habitación de B-aparthotels está prevista a las 14 h. La hora de salida en la que el cliente deberá haber abandonado el establecimiento, son las 11 h.

El acceso a los establecimientos de B-aparthotels se efectuará mediante la comunicación de los códigos antes de la llegada del cliente. Estos códigos se transmitirán al cliente cuando se confirme la reserva y se garantice mediante el pago, de conformidad con las presentes condiciones, y se le comunicarán, como muy tarde, el mismo día de llegada del cliente.

Artículo 8. Fuerza mayor

B-aparthotels no será responsable por la no ejecución total o parcial de sus obligaciones, si esa no ejecución se debe a la ocurrencia de algún elemento de fuerza mayor como, entre otros, inundaciones, incendios, tormentas, actos de terrorismo, huelgas o incluso por acción de la autoridad publica. B-aparthotels se reserva el derecho de mover la reserva del cliente a otra residencia de la ciudad en la que se efectuó la reserva inicialmente.

Artículo 9. Animales y fumadores

La presencia de animales estará a limitada a pequeños animales de compañía, que deberá mencionar el cliente obligatoriamente durante la reserva especificando el tipo de animal de que se trata. B-aparthotels se reserva el derecho de no albergar a determinados animales. El cliente deberá abonar un suplemento de 20 EUR por animal y por día. Los daños ocasionados por los animales serán también facturados al cliente.

Está prohibido fumar en los establecimientos de B-aparthotels (incluidas las habitaciones, las escaleras, los ascensores y pasillos y cualquier lugar accesible al público, de conformidad con la ley belga de 22 de diciembre de 2009). En caso de incumplimiento de esta prohibición se facturará una suma fija de limpieza de 250 EUR (sin IVA), entendiéndose que podrá facturarse una cantidad superior al cliente si B-aparthotels observa daños más importantes (incluyendo, entre otros, la imposibilidad de alquilar la habitación).

Artículo 10. Suplementos

En caso de solicitar la entrada antes de las 14 h, se aplicará un suplemento de 50 EUR.

En caso de ocupación y salida tardía: (i) hasta las 16 h: se aplicará un suplemento de 50 EUR, (ii) después de las 16 h: se facturará una noche suplementaria.

Artículo 11. Menores de edad

Los menores de edad tienen prohibido realizar reservas. B-aparthotels se reserva el derecho de prohibir el acceso a sus residencias a cualquier menor no acompañado por su representante legal y a proceder a la anulación de la reserva. B-aparthotels podrá igualmente anular cualquier estancia si observa que la residencia servirá como alojamiento para menores de edad no acompañados por sus representantes legales.

Artículo 12. Anulación tardía, «no show», o reducción del número de noches entre 1 y 29:

Art. 12.1: Condiciones para anulaciones tardías:

En caso de anulación tardía de una estancia de entre una (1) noche y seis (6) noches de duración, B-aparthotels se reserva el derecho de no facturar ninguna penalización, si la anulación tiene lugar por escrito dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores a la fecha de inicio de la estancia. Superado este plazo, B-aparthotels se reserva el derecho de facturar, unilateralmente, una penalización de una (1) noche al precio de la primera noche inicialmente reservada.

En caso de anulación tardía de una estancia de entre siete (7) noches y catorce (14) noches de duración, B-aparthotels se reserva el derecho de no facturar ninguna penalización, si la anulación tiene lugar por escrito dentro de las cuatro (4) horas anteriores a la fecha de inicio de la estancia. Superado este plazo, B-aparthotels se reserva el derecho de facturar, unilateralmente, una penalización de tres (3) noches al precio de las tres (3) primeras noches inicialmente reservadas.

En caso de anulación tardía de una estancia de entre quince (15) noches y veintinueve (29) noches de duración, B-aparthotels se reserva el derecho de no facturar ninguna penalización, si la anulación tiene lugar por escrito dentro de los siete (7) días anteriores a la fecha de inicio de la estancia. Superado este plazo, B-aparthotels se reserva el derecho de facturar, unilateralmente, una penalización de diez (10) noches al precio de las diez (10) primeras noches inicialmente reservadas.

Art. 12.2: Condiciones del «no show»:

En caso de «no show», B-aparthotels se reserva el derecho de facturar la totalidad de la estancia (IVA e impuestos incluidos).

Art. 12.3: Condiciones para la reducción del número de noches:

En caso de una reducción del número de noches que tenga lugar antes o durante una estancia que se haya pagado por adelantado, la totalidad de la estancia será pagadera (IVA e impuestos incluidos).

En caso de reducción del número de noches para una estancia de entre una (1) noche y seis (6) noches de duración, B-aparthotels se reserva el derecho de no facturar ninguna penalización, si la reducción tiene lugar por escrito dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores a la fecha de inicio de la estancia. Superado este plazo, B-aparthotels se reserva el derecho de facturar, unilateralmente, una penalización de una (1) noche al precio de la primera noche inicialmente reservada, además de las noches utilizadas.

En caso de reducción del número de noches para una estancia de entre siete (7) noches y catorce (14) noches de duración, B-aparthotels se reserva el derecho de no facturar ninguna penalización, si la reducción tiene lugar por escrito dentro de las cuatro (4) horas anteriores a la fecha de inicio de la estancia. Superado este plazo, B-aparthotels se reserva el derecho de facturar, unilateralmente, una penalización de tres (3) noches al precio de las tres (3) primeras noches inicialmente reservadas, además de las noches utilizadas.

En caso de reducción del número de noches para una estancia de entre quince (15) noches y veintinueve (29) noches de duración, B-aparthotels se reserva el derecho de no facturar ninguna penalización, si la reducción tiene lugar por escrito dentro de los siete (7) días anteriores a la fecha de inicio de la estancia. Superado este plazo, B-aparthotels se reserva el derecho de facturar, unilateralmente, una penalización de diez (10) noches al precio de las diez (10) primeras noches inicialmente reservadas, además de las noches utilizadas.

Artículo 13. Gestión de las reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a la no ejecución o a la mala ejecución por parte de B-aparthotels deberá, bajo pena de anulación, hacerse llegar a la sede social de la empresa por carta certificada en los 7 días laborables siguientes al hecho en cuestión, con una descripción detallada de los elementos reprochados a B-aparthotels. Superado ese plazo, la reclamación será considerada sin efecto.

Artículo 14. Protección de datos personales

Al reservar una estancia en uno de nuestros establecimientos, los datos del cliente recibidos serán objeto de tratamiento por parte de B-aparthotels: un tratamiento conjunto de todos los B-aparthotels. Dichos datos son necesarios para gestionar la reserva del cliente y podrían utilizarse para conocer mejor al cliente y proporcionarle información sobre los productos y servicios de B-aparthotels.

Los datos del cliente están destinados a B-aparthotels, a sus entidades vinculadas y a los proveedores del servicio. Los datos del cliente podrían transferirse a entidades establecidas fuera de la Unión Europea con el propósito de gestionar las reservas del cliente, de hacer un seguimiento de su expediente en el marco de las medidas precontractuales o sobre la base de una autorización de las autoridades competentes en materia de protección de datos.

B-aparthotels realiza y es responsable del tratamiento de los datos para llevar a cabo la gestión comercial de sus reservas, la facturación y pago, la divulgación y promoción comercial, la elaboración de estadísticas comerciales y encuestas de satisfacción. Los datos están destinados a B-aparthotels así como a sus proveedores y a sus servicios, en lo que a cada uno corresponda.

De conformidad con las disposiciones legales, el cliente tiene derecho de acceso, de interrogación, de rectificación, de oposición y de eliminación de datos ante B-aparthotels, así como el derecho a establecer directrices para el tratamiento de sus datos. Para ello, el cliente deberá utilizar únicamente la siguiente dirección: brussels@baparthotels.com.

El cliente reconoce estar en conocimiento del acta relativa al tratamiento de datos personales (Privacy Policy), a la que el cliente puede acceder para su consulta en el sitio web de B-aparthotels.

Artículo 15. Independencia

La nulidad de una disposición de las presentes condiciones no conlleva de forma alguna la invalidez o nulidad de las demás disposiciones del contrato.

Artículo 16. Ley aplicable y resolución de litigios

Las presentes condiciones generales, así como las relaciones contractuales entre las partes y relaciones derivadas, se regirán exclusivamente por el derecho belga, a excepción de las normas de conflicto de leyes. En caso de litigio, solo serán competentes los tribunales francófonos de Bruselas.

 

  • Condiciones generales para empresas, grupos y reservas de estancias de larga duración

 

Artículo 1. Aplicación

Dependiendo del cliente al que se dirijan, las condiciones de reserva, de confirmación, de garantía y de pago relativas a empresas, grupos y estancias de larga duración, se someterán a las condiciones particulares que se comunicarán durante la reserva. Sin embargo, las condiciones generales mencionadas en el punto I, así como las siguientes disposiciones del punto II, serán de aplicación en cualquier caso que no se encuentre regulado por las condiciones particulares.

Artículo 2. Reserva

Las reservas para empresas, grupos y estancias de larga duración deberán realizarse bajo demanda, en la dirección brussels@b-aparthotels.com.

Las reservas solo serán efectivas a partir del momento en el que el cliente reciba la confirmación de la reserva por correo electrónico. El cliente deberá verificar la exactitud de la información que figure en el correo electrónico de confirmación y comunicar inmediatamente por escrito a B-aparthotels en caso de encontrar algún error.

En su defecto, cualquier reclamación posterior será considerada como tardía y no efectiva, y el precio de la reserva será pagadero.

En el momento en el que el cliente, persona física o jurídica, con fines privados o no, reserva 4 unidades o más en un mismo periodo de reserva, su reserva será automáticamente considerada como una reserva de grupo. En ese caso, la reserva no será efectiva hasta que se haya abonado la cantidad total de la estancia. El saldo (incluyendo los servicios suplementarios como, entre otros, el desayuno, el aparcamiento, el teléfono o Internet, la limpieza y la lavandería, así como los daños ocasionados) deberá garantizarse, a elección de B-aparthotels, con tarjeta de crédito o pago por adelantado.

Artículo 3. Precio

El precio indicado en el momento de la reserva no incluye ni IVA ni impuestos de estancia o impuestos equivalentes. Estos deberán añadirse al precio indicado.

Cualquier reserva, sea cual sea su origen, debe pagarse en la moneda local del hotel, salvo que se indique lo contrario por escrito.

B-aparthotels se reserva el derecho de modificar los precios sin preaviso.

Artículo 4. Pago

Las facturas podrán pagarse en la sede social del proveedor en las divisas mencionadas en la factura.

Cualquier retraso en el pago o pago parcial conllevará, de pleno derecho y sin requerimiento previo, un interés de retraso del 1 % al mes, debiéndose cualquier mes que haya comenzado por completo y con un incremento del 20 % de la cantidad debida, siendo esta indemnización no inferior a 100 EUR por factura.

Los pagos efectuados por el cliente en el pago de su deuda se destinarán prioritariamente a los gastos, intereses y por último, al reembolso de la suma principal.

Cualquier reclamación relativa a una factura deberá, bajo pena de anulación, hacerse llegar a la sede social del proveedor por carta certificada en los 8 días posteriores a su envío junto con una descripción detallada de los elementos justificativos de dicha reclamación.

El pago tardío o parcial de una sola factura hará que cualquier otra factura pagadera sea inmediatamente exigible. En caso de que el cliente se niegue a pagar de forma persistente, B-aparthotels tendrá derecho de poner fin a sus relaciones contractuales de forma inmediata y a los perjuicios del cliente, de pleno derecho y sin requerimiento previo.

En ese caso, el cliente deberá una indemnización fija igual al 15 % del valor de las facturas pagaderas, sin perjuicio de la reparación plena y por completo del daño real sufrido por B-aparthotels.

Artículo 5. Extensión del número de noches

Cualquier extensión en el número de noches será considerada como una nueva reserva por lo que será necesario realizar una solicitud por escrito de conformidad con el artículo 2 del presente punto II. Se enviará un nuevo presupuesto al cliente que deberá ser confirmado por B-aparthotels por correo electrónico.

Con el fin de garantizar la disponibilidad, se recomienda al cliente realizar la solicitud por escrito 14 días laborables antes de la fecha inicial de salida.

Artículo 6. Ofertas promocionales

B-aparthotels se reserva el derecho de realizar ofertas promocionales temporales, no anulables, no reembolsables o de un número mínimo de noches que deberá respetarse. En caso de anulación o de «no show», el cliente deberá abonar la totalidad del precio.

Artículo 7. Estancias de grupos

En el caso de una reserva de grupo, y a más tardar, 15 días laborables antes de la fecha de llegada, el cliente deberá proporcionar a B-aparthotels los datos exactos y completos de cualquier persona que vaya a ocupar la reserva, así como su fecha de llegada y de salida.

El cliente deberá igualmente mantener informado a B-aparthotels por escrito de cualquier modificación que podría surgir con respecto a esas reservas.

Salvo que se notifique lo contrario por escrito a B-aparthotels, el cliente será responsable de la reserva y de la totalidad del grupo, incluyendo anulaciones y «no show».

En caso de que los miembros del grupo sean cada uno responsable de su reserva, deberán pagar el saldo debido como muy tarde durante los trámites de salida. En su defecto, el cliente será conjuntamente responsable del pago del saldo restante debido que no haya sido pagado individualmente por los miembros del grupo.

Se exige a los miembros del grupo que se comporten conforme a las normas de orden interno de B-aparthotels y de no perturbar el ambiente del hotel o de la residencia. En su defecto, B-aparthotels podrá rechazar tanto a los miembros del grupo como al cliente, una vez pasada la reserva.

Artículo 8. Estancias de larga duración

Cualquier reserva realizada para una duración de más de 30 noches consecutivas será automáticamente considerada como una estancia de larga duración. En ese caso, se realizará un contracto específico que recoja las condiciones de reserva, de anulación parcial o total, así como las garantías de reserva necesarias.

Cualquier reserva de estancia de larga duración se pagará y se cobrará mensualmente, en función del número de noches reservadas, antes de la fecha de llegada y antes del inicio del mes siguiente.

Además, y a más tardar 15 días laborables antes de la fecha de llegada, el cliente deberá proporcionar a B-aparthotels la totalidad de los datos de facturación, las garantías de pago, así como los datos exactos y completos de cada una de las personas para las que se haya realizado la reserva. En su defecto, B-aparthotels se reserva el derecho de considerar la reserva como no confirmada.

En caso de anulación parcial o total de noches durante la duración de la estancia, no se devolverá el mes ya cobrado y se facturarán el resto de noches anuladas.

*1 «No show» hace referencia a una reserva no anulada y a la que el cliente no se ha presentado.
*2  Se entiende por empresa una persona física o jurídica que no actúe con fines privados.
*3 «No show» hace referencia a una reserva no anulada y a la que el cliente no se ha presentado.