Offres d'emploi

Assistant(e) opérationnel(le) - Temps plein

CONCRÈTEMENT, QUE FERAS-TU ?

Vous aurez à cœur de garantir une expérience agréable et de qualité à nos clients en interagissant avec eux. Vous correspondez parfaitement à ce poste si vous êtes absolument centré sur le client et si vous vous engagez à répondre aux attentes des clients et à les dépasser. Vous êtes flexible, vous avez une attitude positive et vous êtes orienté vers la résolution de problèmes et l’obtention de résultats.

• Recevoir et accueillir les clients (physiquement, par téléphone, par email) et assurer un service fluide et fiable
• Assister les clients avant, pendant et après leur séjour et répondre à leurs demandes
• Informer les clients sur les services et les tarifs d’hébergement dans nos hôtels.
• Planifier et gérer les arrivées clients (check-in) et départs clients (check-out) dans nos résidences.
• Prendre et gérer les réservations en direct et promouvoir les services supplémentaires
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’entretien ménager et suivre les demandes et besoins particuliers.
• Assurer la coordination avec l’équipe du centre d’appel
• Assurer la vérification et le suivi des paiements (espèces et carte de crédit)
• Tenir des registres clairs et complets des réservations et des facturations des clients
• Maintenir la réception en ordre (équipements de bureau, zone de réception, contrôler l’inventaire…)
• Signaler les problèmes de maintenance et ou de ménage aux équipes

NOUS OFFRONS

• Un environnement de travail Scale-up
• L’opportunité d’apprendre de nouvelles compétences sur le terrain
• Une immersion dans une équipe aux talents divers de tous âges et cultures
• Une personne tutrice qui t’accompagne dans ton développement

NOUS RECHERCHONS

• Minimum 1 an d’expérience dans une fonction similaire dans l’industrie hôtelière
• Compétences en matière de communication verbale et écrite
• Bilingue en français et en anglais, d’autres langues sont un grand PLUS (néerlandais, espagnol).
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
• Bon sens, organisé et orienté vers les solutions
• Passion pour le secteur de l’hôtellerie et le service à la clientèle
• Connaissance des outils de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
• Connaissance d’un logiciel de réservation (Fidelio, MEWS) n’est pas obligatoire mais peut être un atout

 
Faites partie de l’équipe !

Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi, envoyez votre candidature à jobs@smartflats.be